Envios e prazos
De onde enviamos
Os nossos produtos são expedidos a partir de [[ EUA/CHINA ]], através do nosso parceiro logístico. Dizemo-lo aqui e em cada produto, antes do pagamento — não é coisa que descubra quando a encomenda chega.
Impostos: não paga nada na entrega
O preço que vê já inclui todos os impostos.
Não vai receber qualquer cobrança adicional na entrega, nem taxa de desalfandegamento. Se alguma transportadora lhe pedir dinheiro para entregar uma encomenda nossa, não pague e escreva-nos: resolvemos e o custo é nosso.
Quanto demora
O prazo tem três partes, e o que lhe interessa é a soma:
- Preparação no armazém — [[ 1 a 3 ]] dias úteis
- Transporte — [[ 10 a 18 ]] dias úteis em Standard, [[ 5 a 9 ]] em Expresso
- Entrada na Europa — [[ 1 a 3 ]] dias úteis
Total estimado: [[ 12 a 22 ]] dias úteis em Standard, [[ 7 a 15 ]] em Expresso.
Não escondemos este número nem o escrevemos em letras pequenas. Se precisa do produto para uma data certa, escolha Expresso ou escreva-nos antes de comprar — dizemos-lhe com honestidade se dá.
Encomendas feitas ao fim de semana ou em feriado entram em preparação no dia útil seguinte.
Épocas em que demora mais
Durante o Ano Novo Chinês ([[ datas ]]) o armazém encerra e os prazos aumentam [[ 2 a 3 ]] semanas. Avisamos na loja com antecedência e no email de confirmação de cada encomenda feita nesse período.
Vários artigos na mesma encomenda
Se comprar vários artigos, podem chegar em volumes separados e em dias diferentes, sem custo adicional para si. Cada volume tem o seu próprio seguimento e avisamos por email a cada expedição.
Não é um erro. É assim que evitamos que o artigo mais lento atrase todos os outros.
Acompanhar a encomenda
Assim que a encomenda sai do armazém, recebe um email com o número de seguimento. Pode demorar [[ 3 a 5 ]] dias até o seguimento começar a mostrar movimento — é normal em transporte internacional e não significa que esteja perdida.
Se não encontrar o email, veja na pasta de spam antes de nos escrever.
Se a encomenda não chegar
Consideramos uma encomenda extraviada [[ 30 ]] dias úteis após a expedição. Nessa altura, à sua escolha: reenviamos sem custo ou devolvemos o valor integral, portes incluídos.
Não lhe pedimos que trate do assunto com a transportadora. A encomenda é responsabilidade nossa até chegar à sua mão.
Morada errada
Escreva-nos no mesmo dia da compra. Depois de a encomenda sair do armazém já não conseguimos alterar o destino — o volume regressa e é reexpedido, com novo prazo.
Devoluções
Tem 30 dias para devolver, motivo livre, e não tem de enviar nada para fora da Europa. Ver Devoluções.
